O uso de APIs está revolucionando o mercado mundial. A adoção da tecnologia é cada vez maior e empresas estão ganhando novas maneiras para diversificar e aumentar o lucro de seus negócios. A possibilidade de ampliar o market share e o ganho de escala de sistemas são apenas algumas das razões para companhias terem suas próprias interfaces de comunicação. Estratégias focadas em ganho de customer share também podem se basear em APIs, melhorando a experiência dos usuários e clientes. Vamos embarcar no mundos das APIs Públicas e APIs Privadas.
A sigla API corresponde às palavras em inglês “Application Programming Interface“. No português “Interface de Programação de Aplicações”. Elas são uma forma de integrar sistemas, possibilitando benefícios como a segurança dos dados, facilidade no intercâmbio entre informações com diferentes linguagens de programação e a monetização de acessos. Vamos nos aprofundar mais abaixo para entendermos melhor o que é API.
A gestão de um negócio de e-commerce apresenta desafios bem diferentes daquelas de um negócio em que existe um contato presencial com o consumidor ou visitante. O convencimento para uma conversão de vendas precisa de novas ações e com isso novos indicadores, uma vez que, a arena digital é nova e tudo está sendo criado agora! A grande questão é identificar a melhor forma de se relacionar com cada uma dessas parcelas de consumidor e existem diversas ferramentas que ajudam a mapear a jornada de compra de cada consumidor INDIVIDUALMENTE, estabelecendo assim touchpoints personalizados. Estamos na fase do omni-channel no varejo.
Como na maioria das empresas, o principal objetivo é entender e melhorar a proposta de valor do negócio, as questão tecnológicas acabam atuando como pano de fundo e em alguns casos não possuem grandes destaques dentro da empresa. Afinal, em um negócio físico ou virtual, qualquer gestor só consegue convencer a diretoria de que precisa adotar essa ou aquela solução a partir de bons argumentos, comprovando que erros vitais serão evitados e até mesmo mostrando um racional para o cálculo do ROI, não é mesmo?
Nesse post não vamos falar sobre TI, vamos falar sobre saúde. Sendo mais específico, sobre o movimento Outubro Rosa, que é comemorado em todo o mundo e que não ia ser diferente na Vertigo.
Tão importante quanto comemorar essa data, é lembrar do real objetivo dessa ação! O nome remete à cor do laço rosa que simboliza, mundialmente, a luta contra o câncer de mama. Empresas, Governos e a população é estimulada a participação dessa data e a falar sobre o assunto.
Este movimento começou nos Estados Unidos, onde vários Estados tinham ações isoladas referentes ao câncer de mama e ou mamografia no mês de outubro, posteriormente com a aprovação do Congresso Americano o mês de Outubro se tornou o mês nacional (americano) de prevenção do câncer de mama.
Uma parte dos colaboradores da Vertigo Tecnologia
Como a Vertigo é uma empresa que possuiu mulheres fantásticas por perto, pois existem as esposas, mães, namoradas, irmãs, amigas e por ai vai. Não queremos que essa data passe em branco, então leia sobre o tema e converse com elas sobre isso!
Destacamos 12 direitos pouco divulgados para as pacientes diagnosticadas com o Câncer de Mama:
Diagnóstico e Tratamento do Câncer no Sistema Único de Saúde – SUS. A paciente receberá, gratuitamente, no Sistema Único de Saúde (SUS), todos os tratamentos necessários.
Cirurgia reconstrutora da mama feita no SUS ou por Plano/Seguro Privado.
Tratamento da doença, medicamentos e material hospitalar nos planos ou seguros privados de saúde.
Resgate do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS. A Lei n° 8.036/90 que instituiu o FGTS, em seu artigo 20, inciso XI, permite que trabalhadores ou qualquer de seus dependentes acometidos pelo Câncer de mama possam efetuar o saque do valor referente ao FGTS.
Resgate do PIS/PASEP. No caso do titular da conta do PIS/PASEP, ou qualquer um dos seus dependentes, estar acometido de Câncer de mama, a Resolução CD/PIS-PASEP autoriza o resgate dos valores depositados. Auxílio Doença. pelo INSS Aposentadoria por invalidez Amparo Assistencial. Esse benefício previdenciário é popularmente conhecido por LOAS (Lei Orgânica de Assistência Social) ou BPC (Benefício de Prestação Continuada), está inserido na Lei n° 8.742/93. Isenção do pagamento do IPVA. Isenção do Imposto de Renda. Transporte Público Gratuito. Isenção no pagamento de IPI na compra de veículo adaptado.
Vamos divulgar, colaborar com a causa e cuidar das nossas queridas mulheres.
Desde já queremos deixar claro que estamos juntos nessa campanha!
Vivemos em um mundo corrido, onde cada vez mais informações são solicitadas e somos obrigados a conhecer ainda mais o nosso cliente. É por esse motivo que temos que ter dados sobre tudo, mas nem sempre dados geram informação. Como transformar dados em informação? Nesse post, vamos falar sobre a criação da visão única do cliente e também deixar o link do vídeo, onde o CEO da Janrain, fala com propriedade sobre o assunto. É importante deixar claro que para que essa estratégia aconteça, duas áreas precisam estar bem alinhadas e são elas: marketing e TI.
Três perguntam ajudam a ilustrar esse desafio:
Quais são as suas estratégias para ganhar relevância e credibilidade com seu consumidor?
Sua estrutura – de Negócio e TI – está voltada para coletar as informações relevantes desse consumidor ou estão acumulando dados e mais dados sem um propósito claro?
As informações dos seus clientes estão reunidas em um único lugar?
Reunir informações do cliente pode ser uma tarefa complicada pois, esses dados ficam armazenados em diferentes setores, cidades e até países. Uma nova informação é gerada a cada ponto de contato (podendo ou não ser uma venda) e mudanças ocorrem de forma frequente. Sim, criar uma visão holística da jornada do seu consumidor pode ser um baita desafio, mas isso pode ser resolvido se a arquitetura de TI, certa, for utilizada. Por isso que é extremamente importante a aproximação das áreas de TI e Marketing.
Abaixo você pode acessar o vídeo em que Larry Dreves, fundador e CEO da Janrain, fala sobre como fazer com que os dados do consumidor sejam relevantes para o Negócio. Ele também aborda os benefícios de gerenciar essa visão holística do cliente usando ferramentas em Cloud. Essa visão única do cliente é cobiça por diversos profissionais de marketing em diferentes empresas e segmentos. Mas como fazer com que isso se torne realidade? Vai lá, assista a esse vídeo!
Existem algumas soluções no mercado (Mulesoft, WSO2, Oracle, IBM, SAP, Tibco, Red Hat e outras) que ajudam a integrar dados e sistemas legados da companhia, lembra que a dificuldade está em reunir os pedaços da informação do departamento de marketing, financeiro, trade, TI, P&D e por ai vai. A integração dessa informação pode ser feita via API e em Cloud e algumas das ferramentas citadas anteriormente, nasceram para atender esse objetivo!
No caso da Janrain, eles utilizam o Mulesoft (Anypoint Platform) como peça central nesse objetivo de integrar diversos dados para então criar uma visão única do cliente! Abordaremos duas visões aqui: Negócios e TI.
Negócios: Ele conseguiu reunir as principais informações do cliente, definiu quais seriam as informações mais importantes e começou por elas, mas existe um roadmap de evolução, onde novas informações farão parte dessa integração de dados.
TI: Utilizando essa ferramenta, eles conseguiram reduzir, drasticamente, o tempo de criação de novos conectores, expandiram a comunidade de desenvolvedores e conseguiram incentivar o reuso dos serviços existentes.
Assista ao vídeo, é interessante e você aprenderá sobre:
Como integrar os dados do clientes usando uma ferramenta de Cloud.
Exemplos de conexão e sistemas
Fases da integração, requisitos, fundamentos, limitações e implementação.
Está desenhando algum projeto de visão unificada do cliente e quer ajuda de um especialista? Entre em contato conosco da Vertigo Tecnologia, podemos te ajudar na escolha da melhor solução!
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