A Transformação Digital não se resume apenas à Tecnologia da Informação. É, na verdade, uma mudança da cultura institucional com foco em agilidade, entregas constantes e Customer Experience. Não diferente dos outros setores da economia, é fundamental que inovação e tecnologia sejam combinadas para a melhoria das políticas públicas. Em instituições públicas, a Transformação Digital torna os serviços mais ágeis e econômicos.
Muitos gestores estão investindo em estratégias digitais para que o trabalho estatal seja mais digitalizado e alinhado com as demandas dos cidadãos. Isso faz com que o cotidiano de todos os profissionais que trabalham na área seja mais prático e eficiente. Porém, infelizmente, ainda não é maioria nas repartições públicas. Muitos ainda dependem de sistemas legados desatualizados, que são caros para manter e atrasam as organizações quando se trata da melhoria dos serviços. É fundamental que os gestores públicos entendam que a cultura digital é a mudança na forma de operar o governo, de entender os projetos e de posicionar os resultados.
À medida que a população aumenta, também aumenta a demanda de serviços do governo. Os departamentos de TI estão sob pressão crescente para encontrar novas maneiras de reduzir custos, aumentar a segurança e, ao mesmo tempo, fornecer serviços de maior qualidade para os cidadãos.
Com cortes orçamentários sendo feitos em todos os níveis, o setor público não pode se permitir a continuar com as infraestruturas legadas. É preciso tornar-se digitalmente habilitado e aprimorado.
Com a Transformação Digital vieram as ofertas de serviços digitais em escala, onde os cidadãos podem agendar atendimentos, verificar documentos e solicitar autorizações de maneira rápida, tanto por aplicativos, como presencialmente nas unidades locais. O atendimento às demandas é feito com prazos menores, permitindo que mais pessoas sejam atendidas utilizando menos recursos.
A Transformação Digital é tema central e estratégico para o desenvolvimento das nações e tem ocupado posição de destaque nas agendas governamentais e de organismos internacionais. Neste artigo apresentamos as principais barreiras e benefícios da Transformação para este setor. Boa leitura!
Desafios
O excesso de burocracia nos sistemas legados
O apego aos sistemas legados é a principal barreira das instituições públicas na jornada da Transformação Digital. A manutenção é cara e as diversas conexões entre sistemas codificadas à mão se tornam obsoletas por conta da necessidade atual de capturar, armazenar, acessar e processar dados.
A modernização destes ecossistemas requer comprometimento dos departamentos de TI, afinal é uma grande mudança estrutural. Porém, ainda será menos trabalhoso do que o tempo e o esforço que é preciso despender apenas para continuar trabalhando com sistemas legados.
Disponibilização dos recursos financeiros
Os cortes contínuos no orçamento dos departamentos de TI também são uma barreira importante. Criar ambientes integrados e adotar abordagens modernas – seja cloud, Inteligência Artificial ou IoT – requer um investimento significativo, que em momentos de redução orçamentária, não é visto como prioridade.
No entanto, os ganhos com a otimização de processos, seus custos associados e tornar-se mais eficiente e produtivo compensa os custos iniciais.
Ausência da cultura de experimentação
A Transformação Digital não é um movimento que se efetiva da noite para o dia, é necessário ter uma decisão estratégica e requer planejamento, recursos e metas claras.
Neste caso, o medo de errar impede que as instituições públicas busquem mais ativamente a Transformação. Afinal, este medo vem em várias formas, incluindo pressão política, clamor público, vergonha da mídia, etc.
Uma forma de controlar esse risco é começar com projetos pequenos e gerenciáveis antes de aumentar o investimento. O ideal é que a modernização digital aconteça primeiro em novos empreendimentos de tecnologia, para que só depois os softwares já existentes sejam atualizados.
Falta de legislação própria
Mudanças legislativas devem ser promovidas. Desse modo, o funcionário público terá mais liberdade para realizar investimentos que gerem bons impactos e consigam levar a TI para várias áreas do poder público. Além disso, a boa comunicação é crucial.
O marco legal existente hoje no Brasil para contratações públicas e de tecnologia, de certa forma, torna o processo relativamente lento, portanto, não sintonizado com a velocidade das mudanças tecnológicas que o mundo e a sociedade demandam.
Melhorias
Automação
Ao integrar seus sistemas e aplicações, os departamentos de TI serão capazes de se livrar de processos obsoletos e demorados, enquanto automatizam e otimizam outros.
Diminuir a quantidade de processos manuais que foram construídos ao longo do tempo libera a equipe para se concentrar em tarefas de alta prioridade: reduzir o risco de erro em processamento manual de dados, aprimorar a Customer Experience e, como consequência, ter uma melhor avaliação dos cidadãos com relação ao serviços oferecidos.
Serviço integrado
Omnichannel não é prerrogativa apenas para o setor de varejo, financeiro ou seguros. Cada vez mais cidadãos esperam ser atendidos por diferentes canais, on-line e off-line, com a mesma atenção e disponibilidade que recebem da sua marca favorita.
A principal característica para que esta estratégia seja bem-sucedida é a capacidade de oferecer a mesma Customer Experience em todos os canais. Isso só pode ser alcançado operando um ambiente totalmente integrado com uma visão unificada de informações.
A introdução da Inteligência Artificial para automatizar a comunicação com os cidadãos é outra etapa habilitada pela tecnologia para melhorar os serviços enquanto reduz esforço e custo.
Inteligência
Para qualquer instituição pública, é importante ter um bom conhecimento das pessoas, empresas e comunidades dentro de seu domínio ou região, de modo a oferecer serviços melhores e direcionados.
Infelizmente, isso não é fácil, pois os dados ficam bloqueados em uma variedade de sistemas legados, geralmente em um formato que se torna difícil extrair, processar e analisar.
Dependendo dos dados, esse problema pode ser resolvido com uma plataforma de integração de sistema e de Gestão de APIs para conectar os diferentes sistemas que permite aos usuários obter insights melhores, mais precisos e inclusivos.
Outra razão importante é para combater fraudes. Com a Inteligência Artificial, é possível detectar anomalias como caligrafia semelhante, números de telefone duplicados, localização, etc.
Segurança
Como temos visto recentemente com saques indevidos às contas de FGTS e do Auxílio Emergencial e a enorme vazamento de de dados do Serasa, o número de ataques cibernéticos está aumentando. Com os invasores se tornando cada vez mais sofisticados e ousados, as instituições públicas precisam estar preparadas para possíveis violações de segurança.
Um ataque cibernético pode ser extremamente prejudicial às operações do dia a dia, enquanto as violações de dados podem ser extremamente perigosas, pois o governo mantém dados confidenciais com grande potencial para desastre, caso haja vazamento.
Atualmente, é preciso ferramentas e métodos inteligentes para prevenir, detectar e encerrar ataques cibernéticos em tempo real. Machine Learning e as técnicas de algoritmo podem analisar logs, relatórios do sistema, pacotes de rede, fluxos e arquivos para descobrir desvios dos padrões de comportamento estabelecidos, destacando aqueles que podem representar uma ameaça à segurança da organização.
O melhor da Transformação Digital
O Liferay Digital Experience Platform (DXP) continua revolucionando operações de diversas instituições públicas brasileiras, possibilitando crescimento de seus negócios. Nós, da Vertigo Tecnologia, acompanhamos de perto essas potencialidades com o trabalho que executamos no portal Carioca Digital, da Prefeitura do Rio e em plataforma da Rede Nacional de Pesquisa (RNP), além de cases de sucesso junto ao TJRJ, MPRJ, TST, TRT1, entre outras casas públicas
O software oferece suporte ao seus clientes, parceiros e funcionários com uma única plataforma flexível de experiência digital que entrega valor aos seus negócios e usuários.
Sua instituição consegue fornecer experiências digitais conectadas, personalizadas e omnichannel; intranets nas quais funcionários possam compartilhar informações de maneira fácil, ágil e centralizada; além de portais web e aplicativos móveis integrados de maneira moderna e responsiva.
Conheça alguns dos benefícios da DXP:
- Proporciona visão unificada de toda jornada digital do seu público, independente de qual canal esteja;
- Cria portais de autoatendimento focados no consumidor;
- Reduz custos de resolução de incidentes e de atendimento ao cliente;
- Fornece melhores recursos para seus agentes e funcionários;
- Personaliza e contextualiza a Customer Experience.
Conclusão
A maioria das instituições públicas ainda está muito atrasada na jornada de Transformação Digital, apesar do avanço significativo que observamos nos últimos anos. É hora de deixar para trás os sistemas legados e habilitar os seus serviços para a atualidade, tornando-os ágeis e simples como os cidadãos necessitam e demandam.
Para diminuir custos e economizar recursos a longo prazo, o setor público precisa investir agora na modernização de seus processos de decisão e da sua infraestrutura e na qualificação de seus funcionários.
A Liferay está há mais de 11 anos como Líder no Quadrante Mágico de Plataformas de Experiência Digital do Gartner. Juntamente com o Liferay Analytics Cloud e o Liferay Commerce, a plataforma conta com mais de 70 recursos nativos para otimizar processos e melhorar a entrega de experiências.
A Vertigo Tecnologia, além de ser Liferay PLATINUM Partner, nível máximo no programa de parcerias, foi reconhecida como Liferay Partner of the Year Latam 2019/2020 pelo desempenho em vendas e na entrega técnica de soluções em plataformas digitais.
Também é a primeira parceira Liferay na América Latina e segunda no mundo a conquistar o Selo DXP Cloud Specialized Partner, por oferecer as soluções em cloud com o mais alto grau de excelência, entregando aos clientes as melhores práticas recomendadas do que há de mais moderno no stack da Liferay para gestão de experiências na nuvem.
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