Como causa e efeito da crise provocada pela pandemia da Covid-19, diversos mercados aceleraram seus processos de Transformação Digital em escala global. No Brasil, o setor de utilities, composto por serviços essenciais para sociedade como gás, energia e água, não foi diferente.
O isolamento social provocou a necessidade de reinvenção das empresas que precisaram investir em tecnologia para agilizar o atendimento e a resolução dos problemas dos clientes sem a necessidade de contato presencial.
Nesse artigo vamos entender mais sobre os impactos da pandemia no setor e quais as alternativas das empresas para acelerar a inovação, melhorando seus processos através da modernização dos sistemas, para oferecer melhores serviços à sociedade.
Vale ressaltar que já abordamos aqui no Blog, dentro da cobertura especial sobre os impactos da pandemia em diferentes setores, a transformação digital no setor público. Se você quer saber um pouco mais sobre o tema pode conferir a matéria aqui.
A pandemia de Covid-19 e seus impactos no setor de Utilities
O mundo passou por grandes transformações, e no setor de Utilities isso não fugiu à regra. Houve uma mudança brusca no padrão de consumo, impactado por novos modelos de trabalho e de estratégias de negócios das empresas.
Naturalmente, ocorreu o aumento da demanda de energia elétrica nas residências, o que por outro lado representou uma queda no ambiente industrial. Um destaque negativo verificado neste período foi o aumento da inadimplência, que estava em cerca de R$ 14,5 bilhões até novembro de 2020.
Já o setor de óleo e gás sofre com a redução de demanda e o aumento no valor dos preços dos insumos, situação que tende a se manter até o final de 2021. Enquanto isso, os combustíveis para transportes (gasolina, diesel e etanol) registram uma queda de 27% na demanda em relação ao ano de 2019.
Este ano também ocorreram importantes concessões de algumas companhias de saneamento básico e água, como a CEDAE no Rio de Janeiro. Até o final do ano ainda estão previstos leilões no Amapá (R$ 3 bilhões em investimentos), Porto Alegre (R$ 2,17 bilhões) e no Rio Grande do Sul (R$ 3 bilhões).
Transformação Digital no setor de Utilities já apresenta resultados positivos
É verdade que muitos setores foram pegos de surpresa pela rápida necessidade de adaptar-se à realidade de um mundo em crise por conta da pandemia, mas o setor de Utilities passa por um momento de transição e muitas empresas estão construindo o seu planejamento para reduzir custos, otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
A empresa de consultoria Mckinsey fez um levantamento em que afirma a efetividade da Transformação Digital no setor de Utilities. Alguns dados indicam a redução aproximada de 25% em despesas operacionais, além do ganho na performance em torno de 40%. Não é pouca coisa, concorda?
Benefícios da inovação para indústria de energia
- Aproveitar com inteligência a tecnologia ao se aplicar a Transformação Digital proporciona resultados assertivos e positivos que surgem com mais facilidade;
- As empresas de energia poderão ter ganhos de capacidade e previsão sobre como andam as suas finanças, o que gera um aumento no fluxo de caixa;
- Através de ferramentas administrativas, é possível analisar receitas, assim como as plantas de geração e linhas de transmissão e distribuição. Dessa forma, é possível buscar mecanismos para otimizar recursos e aumentar a rentabilidade;
- Com toda a cadeia de produção otimizada, a indústria de energia reduzirá os custos e assim, poderá investir em melhorias de equipamentos e processos, gerando menor risco de interrupção de demandas.
Tecnologias que estão impulsionando a Transformação Digital do segmento de Utilities
Adoção de APIs
Gerir aplicações através do uso de APIs facilita as integrações entre sistemas, melhorando o desempenho dos serviços prestados, diminuindo o risco de falhas nos equipamentos e auxiliando o gerenciamento de gastos e contratos.
Interfaces conversacionais e Assistentes Pessoais
Interfaces conversacionais através de Chatbots e Whatsapp e assistentes pessoais geridas via inteligência artificial, como por exemplo a Siri, Alexa, Amazon Eco, estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas. Dentro do universo de Utilities possibilita que o cliente faça consulta do consumo em tempo real e tenha o cálculo de previsão da conta mensal para organizar os seus gastos mensais.
Plataformas Digitais Omnichannel
Integrar os diferentes canais de comunicação da sua empresa é um diferencial quase obrigatório no mercado.
Quando é necessário entrar em uma empresa de energia elétrica para emitir a segunda via da conta de luz, além de aplicativos mobile, também é provável que ao telefonar o sistema já identifique seus dados através de uma API que lê o seu número de telefone e faz a ponte com o cadastro.
A Vertigo é Platinum Service Partner Liferay e oferece as melhores soluções Omnichannel para entregar experiências incríveis em toda a jornada de atendimento ao cliente, através do Liferay DXP.
Economia Compartilhada
Aplicativos que colocam o usuário comum na ponta do negócio também aquecem o mercado de utilities, a partir dessa prática podemos citar serviços conhecidos como AirBnB, Uber, entre outros, que são responsáveis por incrementar a competição dentro do mercado do setor. Já no setor de geradores elétricas, isso já está se tornando realidade, temos exemplos de engenheiros que desenvolveram usinas em tamanhos menores, mas capazes de fornecer energia para aproximadamente 5 casas a partir de uma fonte de água.
A Vertigo pode tornar a sua empresa o próximo case de sucesso
Especialista em promover a transformação digital das empresas do setor público e privado através de soluções Cloud Native, APIs e Produtos Digitais, a Vertigo é uma consultoria de tecnologia com mais de duas décadas de atuação no mercado.
O cenário atual demonstra que pensar em estratégias inteligentes é o caminho para a construção de modelos de negócios inovadores, e a escolha do fornecedor para esse processo é determinante para o sucesso desta jornada.
Fale com o nosso time de especialistas e tenha a solução ideal para o seu negócio, esteja preparado e seguro para as mudanças naturais que o mundo nos impõe.
Adaptar-se a mudanças é necessário e a Vertigo está pronta para ser o seu braço direito nesse processo!
