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O impacto da personalização e da monitoria nos ecommerces

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Gartner Digital Marketing Transit Map

A gestão de um negócio de e-commerce apresenta desafios bem diferentes daquelas de um negócio em que existe um contato presencial com o consumidor ou visitante. O convencimento para uma conversão de vendas precisa de novas ações e com isso novos indicadores, uma vez que, a arena digital é nova e tudo está sendo criado agora! A grande questão é identificar a melhor forma de se relacionar com cada uma dessas parcelas de consumidor e existem diversas ferramentas que ajudam a mapear a jornada de compra de cada consumidor INDIVIDUALMENTE, estabelecendo assim touchpoints personalizados. Estamos na fase do omni-channel no varejo.

Como na maioria das empresas, o principal objetivo é entender e melhorar a proposta de valor do negócio, as questão tecnológicas acabam atuando como pano de fundo e em alguns casos não possuem grandes destaques dentro da empresa. Afinal, em um negócio físico ou virtual, qualquer gestor só consegue convencer a diretoria de que precisa adotar essa ou aquela solução a partir de bons argumentos, comprovando que erros vitais serão evitados e até mesmo mostrando um racional para o cálculo do ROI, não é mesmo?

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API pública ou privada, como escolher?

api-icon-connect   Com a adoção cada vez maior de APIs, empresas estão ganhando novas maneiras para diversificarem e aumentarem o lucro de seus negócios. A maior rentabilidade, possibilidade de aumentar o market share e a escalabilidade de sistemas são apenas algumas das várias razões para companhias criarem as suas próprias interfaces de comunicação. Mas a escolha entre um modelo de API pública, privada ou mista muitas vezes confunde gestores e pode acabar prejudicando a empresa. Cada modelo tem as suas vantagens e desvantagens. APIs públicas, por exemplo, melhoram o relacionamento de companhias com desenvolvedores e criam novos modelos de negócios, enquanto as privadas aumentam a integração entre equipes e melhoram a produtividade, mas só uma boa estratégia pode te ajudar a escolher entre o modelo adotado pela Netflix e ESPN (privada) ou pelo Twitter e o Facebook (pública). Com a decisão certa, os lucros são maximizados sem que dados sensíveis ou a estabilidade dos sistemas sejam comprometidos. Uma das principais considerações que devem orientar a sua tomada de decisão, é a clara distinção entre APIs públicas e privadas. Uma interface é definido como pública ou privada, dependendo se ele tem como alvo desenvolvedores externos ou internos. Neste post, vamos explicar a distinção em detalhe e explorar formas que podem impactar seu programa de API.

O dilema entre API pública ou privada

API Privada

Private-APIs-v5 A API privada (Conheça 5 benefícios da API Privada) é uma interface que abre partes de dados, aplicações e funcionalidade do back-end de uma organização para que desenvolvedores, internos, usem essas informações e dados. As novas aplicações criadas pelo pessoal de desenvolvimento podem ser distribuídas publicamente, mas a interface administrativa não está disponível para quem não trabalha diretamente para o editor dessa API. APIs privadas podem reduzir significativamente o tempo e os recursos necessários para:
  • integrar os sistemas internos;
  • construir novos sistemas;
  • Aumentar a conectividade interna e até a produtividade;
  • criar aplicativos móveis e outros;
Esses benefício estendem o alcance de mercado e agregam valor às ofertas existentes. Ao invés de criar aplicações em silos a partir do zero, os desenvolvedores podem desenhar a partir de um conjunto comum de ativos de software internos, o que é mais rápido e mais barato. O objetivo de um programa de API privada é permitir que os desenvolvedores internos ,que estão construindo novas aplicações, aproveitem os sistemas existentes. Portanto, as necessidades e preferências destes desenvolvedores devem ser levadas em consideração no momento de tomada de decisão dos gerentes de negócios e e da equipe de interface que estão implementando o programa. Há outras considerações que precisam ser mencionadas, tais como:
  • como garantir que o programa atenda ambas as metas do projeto imediatos da organização;
  • Requisitos de conectividade futuras
É vital para lidar com o gerenciamento contínuo de qualquer programa de API! Esse gerenciamento é o que vai garantir a segurança e o desempenho dos sistemas de back-end. Gestão de um programa API privado pode parecer fácil: as interfaces só são expostos a desenvolvedores internos, reduzindo os riscos de segurança; Designers de API tem acesso direto a esses desenvolvedores, tornando mais fácil para criar interfaces amigáveis-dev. No entanto, é importante lembrar que a exposição de interface de software sempre cria uma série de desafios de segurança e gerenciamento. Por exemplo, em muitos casos, essas aplicações irão se comunicar com APIs através da Internet pública ou redes móveis – mesmo se os aplicativos são apenas para uso dos funcionários internos. Há também desafios associados com sistemas que usam diferentes protocolos e padrões de integração.

API Pública

Open-APIs-v5 Uma APIs pública é uma interface que foi projetado para ser de fácil acesso pela população mais ampla da Web e os desenvolvedores móveis. Isto significa que uma API pública pode ser utilizada tanto por desenvolvedores dentro da organização que publicou essa API ou por qualquer organização de desenvolvedores externos que desejam se inscrever para o acesso à essa interface. É lembrar que no Trello, e em outras ferramentas,  você pode fazer acesso usando o seu Gmail. Uma API pública geralmente busca atingir a crescente comunidade de desenvolvedores de aplicativos free-agent. Isso permitirá que a organização estimule o desenvolvimento de aplicativos inovadores ou até soluções inovadores que gerem valor para o negócio principal, sem investir diretamente nos esforços de desenvolvimento. Uma API pública pode ser usada por desenvolvedores internos, mas é importante ressaltar – na maioria dos casos – o sucesso de uma API pública dependerá da sua capacidade de atrair desenvolvedores externos e ajudá-los a criar novas funcionalidades e conexões. Portanto, para os gerentes de negócio e designers de interface, o objetivo fundamental deve ser o de aumentar a quantidade e a qualidade do uso da API; iss significa:
  • ter um público-alvo específico;
  • entregar uma interface e documentação destinada a atender às preferências desse público;
  • realizar de actividades de sensibilização;
  • materiais direcionados.
Também é importante notar que a abertura de uma interface para desenvolvedores externos pode aumentar significativamente os desafios de gerenciamento e segurança associados a essa API.  O aumento dos riscos de segurança representam outro grande desafio associado para quem vai começar a trabalhar com API Pública pois, teoricamente, significa que qualquer desenvolvedor pode acessar sistemas de back-end expostos.

Primeiros passos para adotar uma API

A adoção de um modelo de API demanda planejamento, controle técnico e financeiro. Boas políticas de governança e privacidade permitem que as APIs sejam consideradas seguras e estáveis. Outros pontos também devem ser considerados, tais como:

Infraestrutura

Uma empresa deve estar preparada para suportar o ambiente projetado das requisições de acesso às suas APIs. Ter métricas de crescimento realistas permite que expansões sejam feitas com mais eficiência e sem desperdício de recursos.

Suporte e documentação

A possibilidade de falhas e erros de sistema aumenta junto com o crescimento do número de usuários. Para diminuir o tempo que desenvolvedores gastam solucionando problemas e aumentar a fidelidade aos seus serviços, um bom suporte é fundamental. Parte dele é construído no momento da criação da API por meio de uma documentação que tenha catalogado códigos de erros, bugs conhecidos e tutoriais de uso. Lembre-se: a maioria dos usuários de suas interfaces não estavam ao seu lado no momento em que ela foi criada. Uma API não é, necessariamente, algo que vai beneficiar todas as empresas. Quanto maior o acesso dado a desenvolvedores, maior será o investimento em políticas de segurança e privacidade. Os desafios e as horas gastas com suporte a usuários também aumenta, o que pode tornar a disponibilização das APIs algo proibitivo. Modelos de APIs privadas também podem gerar lucro ao permitir que sistemas internos tenham maior escalabilidade e garantir que dados sensíveis fiquem restritos ao ambiente corporativo.

Conclusão

Independente do modelo escolhido, é importante que as empresas saibam utilizar APIs como um excelente meio para aumentar a fidelidade de seus usuários e ganhar novos parceiros comerciais (Aumente suas vendas usando API). Tanto o modelo de API pública quanto o de APIs privadas possuem as suas vantagens, cabendo à empresa decidir, por meio de suas políticas internas e da sua estratégia de negócios, qual modelo deve ser adotado. Você quer criar suas próprias APIs e quer ajuda de uma especialista? Converse conosco, podemos te ajudar a encontrar o modelo ideal para sua estratégia de API. Aproveite para deixar um comentário ou uma dúvida! Post de Referência: Api Academy

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Outubro Rosa na Vertigo Tecnologia

Vertigo-Outubro-Rosa Olá pessoal, tudo bem? Nesse post não vamos falar sobre TI, vamos falar sobre saúde. Sendo mais específico, sobre o movimento Outubro Rosa, que é comemorado em todo o mundo e que não ia ser diferente na Vertigo. Tão importante quanto comemorar essa data, é lembrar do real objetivo dessa ação! O nome remete à cor do laço rosa que simboliza, mundialmente, a luta contra o câncer de mama. Empresas, Governos e a população é estimulada a participação dessa data e a falar sobre o assunto. Este movimento começou nos Estados Unidos, onde vários Estados tinham ações isoladas referentes ao câncer de mama e ou mamografia no mês de outubro, posteriormente com a aprovação do Congresso Americano o mês de Outubro se tornou o mês nacional (americano) de prevenção do câncer de mama.
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Uma parte dos colaboradores da Vertigo Tecnologia

Como a Vertigo é uma empresa que possuiu mulheres fantásticas por perto, pois existem as esposas, mães, namoradas, irmãs, amigas e por ai vai. Não queremos que essa data passe em branco, então leia sobre o tema e converse com elas sobre isso!
Destacamos 12 direitos pouco divulgados para as pacientes diagnosticadas com o Câncer de Mama: Diagnóstico e Tratamento do Câncer no Sistema Único de Saúde – SUS. A paciente receberá, gratuitamente, no Sistema Único de Saúde (SUS), todos os tratamentos necessários. Cirurgia reconstrutora da mama feita no SUS ou por Plano/Seguro Privado. Tratamento da doença, medicamentos e material hospitalar nos planos ou seguros privados de saúde.
Resgate do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS. A Lei n° 8.036/90 que instituiu o FGTS, em seu artigo 20, inciso XI, permite que trabalhadores ou qualquer de seus dependentes acometidos pelo Câncer de mama possam efetuar o saque do valor referente ao FGTS. Resgate do PIS/PASEP. No caso do titular da conta do PIS/PASEP, ou qualquer um dos seus dependentes, estar acometido de Câncer de mama, a Resolução CD/PIS-PASEP autoriza o resgate dos valores depositados. Auxílio Doença. pelo INSS Aposentadoria por invalidez Amparo Assistencial. Esse benefício previdenciário é popularmente conhecido por LOAS (Lei Orgânica de Assistência Social) ou BPC (Benefício de Prestação Continuada), está inserido na Lei n° 8.742/93. Isenção do pagamento do IPVA. Isenção do Imposto de Renda. Transporte Público Gratuito. Isenção no pagamento de IPI na compra de veículo adaptado. Vamos divulgar, colaborar com a causa e cuidar das nossas queridas mulheres. Desde já queremos deixar claro que estamos juntos nessa campanha!

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O que é API? Entenda de uma maneira simples

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Ao entrar no mundo dos negócios digitais, muitos empreendedores podem se deparar com um questionamento extremamente comum, e que pode ser fruto tanto da influência das ferramentas no mercado quanto fruto de desinformação, mas entender o que são APIs e o modo como elas funcionam, é essencial em um mundo como o de hoje.

Para entender o que são as APIs, é necessário entender que os aplicativos como conhecemos hoje só são possíveis pela evolução de diversos tipos de sistemas e ferramentas, incluindo as mesmas. Elas também atendem pelo nome de Interface de Programação de Aplicações.

Os aplicativos e os softwares de diversos tipos são apenas passíveis de construção por meio dos padrões e especificações disponibilizados pelas APIs, que fazem com que o funcionamento das funcionalidades aconteçam apenas na parte interna (e invisível) dos aplicativos – o que significa que o usuário não conseguirá vê-las sendo executadas.

É possível dizer também que é graças às ferramentas disponibilizadas pelo uso das APIs que os desenvolvedores podem conectar aplicativos uns aos outros, bem como fazer com que funcionalidades e ferramentas específicas de determinados aplicativos sejam utilizados em outros sem qualquer dificuldade.

Entenda um pouco mais sobre a utilização das APIs

Para que você consiga entender melhor, uma maneira de conseguir analisar o funcionamento das APIs é olhar para o exemplo dos sites de compras online que disponibilizam diversas formas de pagamento, incluindo, e principalmente, dando prioridade para aquelas que utilizam os cartões como métodos de pagamento.

Ao permitir que as APIs funcionem dentro de um site de e-commerce, seu funcionamento irá permitir a utilização dos serviços que envolvem o banco e a operadora que fornece os serviços do cartão, que irá trabalhar de forma a receber os dados, fazer com que eles sejam confirmados com segurança e tranquilidade, além de praticidade e rapidez, para o usuário, sem que ele ao menos perceba que esse processo está sendo realizado.

Um dos fatores que precisam ser destacados ao falar sobre as APIs é a facilidade e tranquilidade com as quais as mesmas executam os processos automatizados, ou seja, livres de contato com os seres humanos: possibilitam a realização de diversos tipos de atividades sem que seja necessário que alguma pessoa trabalhe para aquilo, apenas por meio da integração possibilitada pelo software.

Um dos objetivos das empresas, conforme o mercado se atualiza e mais características tecnológicas são adicionadas aos seus funcionamentos, é otimizar cada vez mais seus processos de produção e transformar os serviços em atividades extremamente fáceis de serem realizadas por softwares e computadores – e isso se torna muito mais fácil com a utilização das APIs.

Onde você pode encontrar a utilização das APIs em seu cotidiano

A maioria das pessoas atualmente utiliza as funcionalidades proporcionadas pelas APIs diariamente e não faz a mínima ideia de que isso está acontecendo. Porém, você poderá encontrar alguns dos locais onde ela atua: já sabe quando utilizar o serviço de mapa do Google em algum dos seus aplicativos?

Pois é, o Google fornece uma parte de seu código utilizado na criação do aplicativo Google Maps, para que ele seja utilizado e incorporado em sites de terceiros, que poderão utilizar a ferramenta em seus negócios e obter os benefícios que ela proporciona – sendo muito comum em sites de empresas do ramo da hotelaria e de transporte.

Para os usuários que não viajam ou se locomovem muito, é possível encontrar um exemplo da utilização de APIs se tornando cada vez mais comum pelo fato de que, na maioria das vezes, quando entramos em algum site novo e que deseja interagir de forma a coletar nossos dados pessoais – oras, a maioria deles querem – acabam por proporcionar a nós, meros usuários, a facilidade de conectarmos com a rede social de nossa preferência.

O que muita gente não sabe, é que estamos utilizando as redes sociais como uma forma de prover ao site todas as informações pessoais que já estivermos utilizando nas mesmas. Ou seja, isso funciona como uma maneira de otimizar o tempo do usuário na hora de oferecer a ele a experiência com sua marca.

Ao otimizar o tempo de navegação de seu usuário em seu site e permitir que o mesmo possa oferecer todos os seus dados pessoais por meio do login realizado com as informações de uma rede social, o aplicativo terá acesso ao cadastro previamente preenchido pelo usuário ao se tornar membro dessa rede – ou seja, ele não precisa ficar preenchendo mais de um formulário online cada vez que quiser se inscrever em algo.

Um dos fatores que eleva a utilização das APIs no mercado atualmente é a facilidade que elas proporcionam para que o usuário tenha uma melhor experiência em relação aos serviços da marca: a facilidade nos processos é um ponto muito importante, e que, ao ser otimizado, representa uma enorme vantagem para as empresas.

Conheça algumas das vantagens competitivas que a utilização de APIs proporciona para sua empresa

É preciso ter em mente que, a proposta central da criação das APIs foi a de fornecer aos usuários e desenvolvedores de software a facilidade na hora da integração de aplicativos, bem como a facilidade para que os próprios usuários pudessem lidar com ela diariamente sem ao menos se darem conta.

Elas foram criadas com o objetivo primário de revolucionar a maneira como as empresas e usuários mantinham suas relações no ambiente digital, fazendo com que fosse muito mais fácil para os representantes das áreas comerciais conseguissem adquirir diversos tipos de informações, bem como compartilhassem e gerenciassem as mesmas.

Portanto, uma das vantagens principais da utilização de APIs é o fato de conseguir olhar para seus negócios e gerenciá-los de modo muito mais otimizado e produtivo, feito possível por meio dos inúmeros dados e estatísticas coletados ao longo da experiência de navegação dos usuários.

A inserção das APIs nos sites e aplicativos de diversos nichos de mercado fazem com que seja extremamente mais fácil coletar e armazenar informações a respeito dos públicos específicos para cada um dos mesmos, de forma simples, prática, e extremamente funcional, de facílimo acesso para os negócios – sempre mantendo totalmente a segurança e a estabilidade em sua execução.

Os negócios também podem ser incrivelmente melhorados com a ajuda das APIs, fazendo com que as suas ferramentas possam ser utilizadas para conseguir gerenciar e analisar as estatísticas e os dados da empresa de forma muito mais fácil e prática.

A maioria das APIs consegue realizar a criação e disponibilização de relatórios a partir da análise automatizada dos dados da empresa, garantindo a otimização dos recursos e melhoria do tempo em que seria necessário para a produção de forma tradicional desses mesmos relatórios, fornecendo uma vantagem competitiva para essas empresas.

Elas também são extremamente úteis para a melhoria do gerenciamento financeiro e das ferramentas utilizadas para manter maior controle da situação que envolve o manejo das áreas todas da empresa, proporcionando tanto a criação de relatórios em todas elas, quanto o domínio sobre as informações específicas que se encontram em cada setor.

Melhoria na hora de entregar uma experiência relevante para os usuários

Ao inserir as APIs em seus aplicativos e sites, sua empresa pode inclusive medir o nível de satisfação dos usuários e consumidores antes e após a realização da integração dos aplicativos com a ferramenta.

É extremamente mais fácil tanto inserir atividades que agregam valor à experiência de usuário, como a utilização de mapas para conseguir se locomover, quanto conseguir gerenciar o impacto que as mesmas realizam sobre as vendas e sobre a imagem que o consumidor constrói da empresa.

Um dos exemplos que podem ser citados na hora de falar sobre empresas que proporcionam uma ótima experiência para o usuário, pode ser encontrado naquelas que utilizam as APIs para proporcionar serviços melhores e de acordo com as necessidades dos clientes, como a Gol e outras linhas aéreas.

Essas linhas aéreas realizam a inserção de APIs em seus aplicativos para poderem adquirir também informações que são fornecidas pelos usuários em relação à suas preferências por hotéis, os locais para onde deseja viajar, qual a faixa de preço que pretende pagar, bem como diversos outros fatores que são obtidos por meio da navegação desses mesmos usuários.

Isso pode ser realizado por meio das parcerias, que são extremamente benéficas a partir da interação das APIs em aplicativos. Elas podem ser realizadas a partir de empresas que possuem o nicho de mercado em comum e não sejam concorrentes, como empresas de hotelaria e a Gol, proporcionando o melhor ganho possível para ambas.

Ao se deparar com a facilidade envolvida na hora de fazer seu cadastro, sem a necessidade de inserir mais informações e despender de um tempo muito maior para a sua relação com a empresa, bem como com o bônus de conseguir obter inúmeros benefícios dentro de sua navegação, os usuários passam a construir uma imagem muito mais positiva das empresas, possibilitando, inclusive, maiores números de conversões em vendas para os negócios.

A personalização também é um dos fatores que torna a utilização de APIs essencial para qualquer negócio que tenha intenção de sobreviver no mercado digital atualmente: com os dados recolhidos dos usuários, se torna extremamente mais fácil oferecer a ele as informações, produtos e serviços cujos quais ele já procura, pelos quais tem mais interesse.

Isso se dá pelo fato de que as APIs conseguem fornecer a criação de um perfil de usuário baseado nas interações que os mesmos realizam na web, entrando em contato com seus hábitos de consumo, suas preferências, bem como as maneiras pelas quais o usuário realiza seus serviços de compra – tornando extremamente mais fácil para que as empresas consigam atender todas as demandas com qualidade e excelência.

Otimização dos negócios como um todo

Inserir as APIs em qualquer tipo de negócio pode promover o impulsionamento das vendas e garantir a satisfação do consumidor – tanto o que consome os produtos finais quanto o consumidor das técnicas internas de atuação das empresas, os próprios funcionários.

De acordo com as diversas vantagens associadas à implementação de tecnologias que permitem a integração dos diversos tipos de aplicativos que fornecem serviços, dados e estatísticas para as empresas, é possível melhorar de forma exponencial a atuação das empresas em relação a seus nichos de mercado.

É possível analisar de acordo com estudos e estatísticas do mercado que a implementação de estratégias tecnológicas e que possibilitam a integração das empresas por meio das aplicações e a obtenção de resultados com mais facilidades, fazem com que o número de rotação de funcionários seja menor.

Ou seja, utilizando as APIs é possível manter todas as etapas envolvidas no mercado com níveis mais altos de satisfação, utilizando os benefícios que a automatização de diversos processos proporciona para os negócios.

Conclusão – o uso de APIs tem inúmeros benefícios a serem descobertos

É possível otimizar de forma muito significativa as relações empresariais ao utilizar as APIs em seus negócios, pois além de permitirem uma ótima interação com ferramentas incríveis que proporcionam ao usuário uma experiência de navegação muito mais interessante em suas plataformas, é possível obter ainda mais amplamente uma noção da configuração do comportamento de público em relação a elas.

É possível também expandir a visão de negócios de seu mercado por meio da obtenção de dados e estatísticas que não poderiam ser obtidos sem que fosse possível implementar as APIs em suas plataformas, fazendo com que seja extremamente mais fácil analisar o comportamento do público em relação à seus investimentos e estratégias aplicados como motivações para interação com a marca.

Como mencionado, o uso das APIs pode também fortalecer as relações entre companhias e possibilitar melhores resultados para ambas, se tornando uma ótima possibilidade de negócios e fortalecimento de marca, bem como da possibilidade de benefícios para o consumidor final por meio das parcerias realizadas: por exemplo, a obtenção de bônus de uma empresa ao comprar o serviço de outra, em relação ao ramo da hotelaria.

De maneira geral as APIs representam ótimos investimentos e as empresas que desejam se manter atualizadas no mercado precisam estar cada vez mais se atualizando e obtendo os benefícios proporcionados por essas ferramentas, que as colocam à frente do mercado.

 

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Como criar a visão unificada do cliente?

mulesoft-infographic_2   Vivemos em um mundo corrido, onde cada vez mais informações são solicitadas e somos obrigados a conhecer ainda mais o nosso cliente. É por esse motivo que temos que ter dados sobre tudo, mas nem sempre dados geram informação. Como transformar dados em informação? Nesse post, vamos falar sobre a criação da visão única do cliente e também deixar o link do vídeo, onde o CEO da Janrain, fala com propriedade sobre o assunto. É importante deixar claro que para que essa estratégia aconteça, duas áreas precisam estar bem alinhadas e são elas: marketing e TI.   Três perguntam ajudam a ilustrar esse desafio:
  1. Quais são as suas estratégias para ganhar relevância e credibilidade com seu consumidor?
  2. Sua estrutura – de Negócio e TI – está voltada para coletar as informações relevantes desse consumidor ou estão acumulando dados e mais dados sem um propósito claro?
  3. As informações dos seus clientes estão reunidas em um único lugar?
Reunir informações do cliente pode ser uma tarefa complicada pois, esses dados ficam armazenados em diferentes setores, cidades e até países. Uma nova informação é gerada a cada ponto de contato (podendo ou não ser uma venda) e mudanças ocorrem de forma frequente. Sim, criar uma visão holística da jornada do seu consumidor pode ser um baita desafio, mas isso pode ser resolvido se a arquitetura de TI, certa, for utilizada. Por isso que é extremamente importante a aproximação das áreas de TI e Marketing.   Abaixo você pode acessar o vídeo em que Larry Dreves, fundador e CEO da Janrain, fala sobre como fazer com que os dados do consumidor sejam relevantes para o Negócio. Ele também aborda os benefícios de gerenciar essa visão holística do cliente usando ferramentas em Cloud. Essa visão única do cliente é cobiça por diversos profissionais de marketing em diferentes empresas e segmentos. Mas como fazer com que isso se torne realidade? Vai lá, assista a esse vídeo!                               Existem algumas soluções no mercado (Mulesoft, WSO2, Oracle, IBM, SAP, Tibco, Red Hat e outras) que ajudam a integrar dados e sistemas legados da companhia, lembra que a dificuldade está em reunir os pedaços da informação do departamento de marketing, financeiro, trade, TI, P&D e por ai vai. A integração dessa informação pode ser feita via API e em Cloud e algumas das ferramentas citadas anteriormente, nasceram para atender esse objetivo!   No caso da Janrain, eles utilizam o Mulesoft (Anypoint Platform) como peça central nesse objetivo de integrar diversos dados para então criar uma visão única do cliente! Abordaremos duas visões aqui: Negócios e TI. Negócios: Ele conseguiu reunir as principais informações do cliente, definiu quais seriam as informações mais importantes e começou por elas, mas existe um roadmap de evolução, onde novas informações farão parte dessa integração de dados. TI: Utilizando essa ferramenta, eles conseguiram reduzir, drasticamente, o tempo de criação de novos conectores, expandiram a comunidade de desenvolvedores e conseguiram incentivar o reuso dos serviços existentes.   Assista ao vídeo, é interessante e você aprenderá sobre:
  • Como integrar os dados do clientes usando uma ferramenta de Cloud.
  • Exemplos de conexão e sistemas
  • Fases da integração, requisitos, fundamentos, limitações e implementação.
Está desenhando algum projeto de visão unificada do cliente e quer ajuda de um especialista? Entre em contato conosco da Vertigo Tecnologia, podemos te ajudar na escolha da melhor solução! Gostou das nossas dicas sobre como começar uma estratégia de visão holística do cliente? Assine nossa newsletter e receba mais conteúdo direto no seu e-mail! Texto traduzido e inspirado por: blog.Mulesoft

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